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在线声誉管理

您的企业努力让客户满意。 您与客户一对一联系,孜孜不倦地开发新产品和功能以满足客户的需求。

但即使拥有最好的客户服务,企业的声誉也必然会不时受到打击。

一位顾客发表了一条愤怒的评论,让整个互联网都看到了。 或者一个不太讨人喜欢的媒体故事的传播远远超出了你的预期。

这就是在线声誉管理的用武之地。

通过积极管理您的声誉,您可以最大限度地减少客户的负面反馈,并尽可能保持您的在线形象。

为了帮助您入门,我们将介绍在线声誉管理的内容、原因和方式,包括可用于您的业务的策略。

让我们深入了解一下!

什么是在线声誉管理

在线声誉管理 (ORM) 是指为了解决任 电话号码列表  何负面或虚假评论,您主动监控网站和社交媒体上对您品牌的提及。

ORM 的主要工作方式是响应在线负面客户评论以及对媒体(社交媒体和传统媒体)中对您的公司造成负面影响的故事做出反应。

例如,您可以发布针对故事内容的公开声明或发布社交媒体帖子作为回应。

声誉管理与公关有何不同?
公共关系 (PR) 和在线声誉管理都有相同的目标:以尽可能最好的方式描绘公司。 两者之间的主要区别在于他们如何实现这一目标。

公关公司在外部开展工作,例如通过广告和协调媒体宣传工作。 这主要是为了强化品牌而采取的主动行动,而不是尽量减少对公司的攻击(尽管公关公司有时确实会处理损害控制)。

另一方面,在线声誉管理通常是被动的。 它涉及寻找并响应来自其他人或公司的潜在破坏性内容。

ORM 的大部分工作都是由品牌内部处理,而不是由外部公司处理。

为什么需要管理您的在线声誉

一个品牌在网上受到的点击量可能很多,但通常都是小规模的攻击——这里是负面评论,那里是低星级评级。

这些打击都不值得开展全面的公关活动,但它们加起来很快。

您需要在线声誉管理来处 蓝色引线 理这些小火灾,以免它们造成严重损害。

ORM 对于保持透明度也很重要,这是 2020 年品牌忠诚度的重要组成部分。

虽然精心策划的公关活动肯定仍然有一席之地,但如今的消费者也在寻求与公司的有机互动。 他们希望通过个性化对话直接听到企业的声音,例如直接消息或 Instagram 评论。

通过在线声誉管理,您的企业可以通过直接、公开地解决负面索赔来应对这些索赔。

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