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利用社交媒体建立品牌忠诚度的 8 种方法

您是否知道获得新客户的成本比保留现有客户的成本高出五倍? 如果这还不足以成为提高品牌忠诚度的理由,那么您还有 60-70% 的机会向现有客户销售产品,而向新客户销售的机会只有 5-20%。

但如何获得忠实客户呢?


如果您希望客户不断回归您的品牌,您必须以有意义的方式与他们建立联系。 社交媒体是建立这些关系的完美场所。

您可以与客户进行一对一的对话,让他们感受到与您的品牌的联系,并且您可以通过幽默、图像和视频展示您独特的品牌个性。

为了帮助您入门,我们提供了八种通过社交媒体建立品牌忠诚度的策略。


我们将向您展示您的企业如何实施每个策略,并且我们将提供其他公司如何使用类似方法的示例。

星巴克通过及时回复评论来直接与顾客互动

星巴克 Instagram
他们对几乎每一个评论或问题 如何批量购买电话号码  都会迅速做出回应,将自己描绘成一个关心客户、反应灵敏、善于沟通的品牌。

分享积极的客户反馈
当客户留下好评时,不要把好评留给自己。 在您的社交媒体帐户上公开分享输入内容(当然要经过客户的许可)。

通过发布正面评价,您可能会吸引新客户并增强现有客户对您业务的信任。 这是因为社会证明,即人们倾向于从众的心理现象。 就购物而言,这意味着人们非常重视其他顾客的意见。

直接要求正面评价是可以的。 当客户在您的社交媒体页面上留下对您的业务的积极评论时,请回复或发送直接消息,感谢他们的评论并要求他们在评论中分享他们的意见。 然后,您可以在社交媒体页面上分享评论。

经典摄影师经常分享顾客的正面评价,并配上“感到感激”的标题。

经典摄影师FB
Classic Photographers不仅让潜在客户看到现有客户的幸福程度,同时也表达了对现有客户的感激之情。

分享用户生成的内容

通过社交证明建立品牌忠诚度的另一种方法是分享用户生成的内容 (UGC)。 UGC 是指购物者创建的有关使用品牌产品的照片、视频和其他内容。 这些内容可以建立消费者的信任,因为它是由客户而不是品牌创建的。

邀请用户标记您的品牌并使用品牌主题标签 蓝色引线 以便您可以更轻松地找到 UGC 并在您的页面上共享它(当然要经过创建者的许可!)。 如果您经常分享 UGC,您将鼓励那些希望您的品牌的所有关注者看到其内容的购物者的参与。

由 UGC 驱动的社交媒体活动的一个很好的例子是 GoPro 及其每日照片活动。

Instagram 上的 GoPro 该活动鼓励 GoPro 用户发布他们的 GoPro 图片并标记该公司,以获得展示其照片的机会。 一口气,该公司通过展示满意的现有客户来吸引新客户,并通过定期展示现有客户的内容来建立与现有客户的品牌忠诚度。

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