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营销人员改善与客户的危机沟通的 6 个技巧

目前,通过社交媒体营销进行强有力的危机沟通至关重要。

无论您在哪个大陆或从事什么类型的工作,您的世界几乎肯定已经发生了翻天覆地的变化。

每个人的生活在几周内都发生了巨大的变化,即使感觉就像是在一夜之间。


如果您想知道如何以一种与观众建立关系的方式进行交流,而不是赶走他们或加剧恐惧,请继续阅读!

在这篇文章中,我们将探讨在危机期间可以用来有效沟通和营销的具体策略,而不会被认为是剥削性的或不值得信任的。

随着 COVID-19 病毒被证明是致命且容易传播的

如果您担心,没关系。 我们也很担心 电话号码列表  好消息是,虽然我们都在战斗,但我们可以控制很多事情。

其中之一是,如果我们能呆在家里,我们的社交距离有多好。 另一个是我们在这段时间如何接触观众。

企业可以从当今世界发生的事情中学到很多东西,以及如何在存在如此多的不确定性的情况下进行有效沟通。

我们随时为您提供帮助。

以下是营销人员改善与客户的危机沟通的六个技巧。

答案有点复杂

是,又不是。

但无论如何,你都需要谨慎、有意识地直面危机。

现在,如果我密切关注的一个品牌甚至没有提到这种病毒,我会感到担心。 我想知道他们是否没有认真对待,是否不在乎,或者是否试图很好地保护他们的工人和顾客。 这也让人感觉不舒服,就像这个品牌根本不在乎。

即使在早期,当品牌不确定是否 蓝色引线 必须关闭时,客户也在社交媒体上寻求答案。

危机沟通
您现在应该将关注危机沟通的内容纳入您的策略中。

这并不意味着每个帖子都需要提及冠状病毒,但它应该成为讨论的话题。

您需要在公开帖子中解释该病毒将如何影响您的团队和客户,并在必要时进行详细说明。 然后讨论您计划采取哪些措施来保证员工的安全,敞开大门,并在相关的情况下回馈社区。

如果您不这样做,您可能会迅速失去信任,特别是因为其他所有企业都在使用电子邮件和社交营销的某种组合来传播自己的这些信息。

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